王佐在繁星软件公司里面是运营出身，技术水平根本就不够看，不过聆听科技公司说到底并不是以科技研发为首要目标，而是以运营为主。

    这也是为什么赵一找他来担任聆听科技公司总裁的原因，至于技术，赵一已经为他准备好了，后续只需要运营好就可以。

    说实话，现在的人对于智能客服完全没有概念，甚至连人工客服也是非常少，完全没有这方面的意识，至少国内是这样的情况。

    至于国外，倒是比国内好多了，因为他们的电话早就普及，这为早期的客服发展，提供了便利。

    像国内，之前消息往来主要依靠书信，这样的情况下，想要快速的客服服务，是不可能的，产品出现问题，只能去当地的维修点找人维修，找厂家，是非常困难的。

    所以赵一首先就必须向王佐展示一下，什么是智能客服，不然他连自己公司的产品如何都不知道，怎么制定接下来的运营计划呢。

    说先赵一就向王佐展示的了智能客服的知识储备量，虽然王佐技术水平不咋地，但是他好歹也在繁星软件公司待了那么久，一些专业术语还是非常清楚的。

    于是他就开始向智能客服咨询一些软件方面的问题，都被智能客服完美的进行了解答，而且语言通俗易懂，比起那帮程序员来，更加容易让人理解。

    然后王佐又向智能客服咨询了一些运营方面的知识，这方面王佐的学识就很扎实了，但是面对智能客服的回答，比他自己组织的语言更加精炼，更加有广度和深度。

    也就是说，智能客服可以根据提问者提问的语气和问问题的方式，判断出来提问者的知识层次，然后再给出适合提问者理解的回答方式。

    这就会让每一个提问者听到智能客服的回答，都很舒心，不会因为自己知识面窄，听得云里雾里，也不会因为自己具备一定的专业能力，而听起来肤浅和敷衍的感觉。

    这就让王佐，对于智能客服系统更加期待了，同时也对赵一的技术水平有了更加深刻的认识。

    赵一担任繁星软件公司负责人的时候，王佐还没有加入到繁星软件公司，因为那时候主要是以研发为主，基本上用不上运营人员。

    后来赵一就离开了繁星软件公司，由廖兴凯来担任总裁，之后公司迎来大发展，需要各方面的人才，王佐就是那时候进入繁星软件公司的第一批运营人才。

    虽然他在那些老程序员口里听到许多关于这位老板的技术水平如何高超，他也只认为自己的老板技术水平还不错，至于到底有多高，他是没有一个概念的。

    不过这个智能客服系统，完全打破了他对于软件技术的认知，在他眼里，不管软件多么先进，都是一堆死程序，是永远无法取代人的作用。

    但是这个认知，在这里就被打破了，面对智能客服，他完全感觉不到对方是机器人，就和人聊天没有任何区别，连语音和语气都和人类别无二致。

    更加让他震撼的，还是因为和这样一位博学多才、风趣幽默的人工智能聊天，比和真人聊天更加开心，因为它比人更懂人。

    细想一下，其实这是非常可怕的一件事情，有了这个能力，以后作为人的优势，就去掉了一大半了，唯一的优势就是创新能力了。

    其实赵一也意识到，等到人工智能大规模运用，普通人的作用会越来越少，他们唯一存在的价值，就是保护人类的基因多样性了。

    而那些具备高深知识、具备创新精神的人，永远属于少数，但是世界虽然是由少数精英来引领的，但是维持文明发展稳定的，还是大部分普通人。

    这也是赵一一开始就拿出了在外人看来非常逆天的智力药剂，将新生代人的智力全面提升一个等级，将普通的人变成不再那么普通。

    这么做除了可以为新时代的发展，提供更多的智力支持，同时也是为了到时候，这些人不会被人工智能取代的太快了。

    就像赵一这样，在这些人没有成长起来之前，目前还是正常人占据社会主流的时候，他对于推广人工智能是处于谨慎态度的。

    今后很长一段时间里面，除了在他自己旗下的公司部分使用人工智能外，是不会向外提供人工智能，直到他觉得合适为止。

    王佐体验了一把人工智能之后，觉得应该了解的差不多了，结果赵一告诉他，让他使用他家乡的话和智能客服对话。

    结果一口特纯正的河南口音就脱口而出了，让王佐没有想到的是，智能客服竟然也是以一口纯正的河南口音在和他对话，让他以为是老乡见老乡，就差两眼泪汪汪了。

    这还只是智能客服的一个例子，像国内绝大部分方言和少数民族语言，智能客服都已经掌握了，不仅如此，就是世界大部分国家的官方语言和地方口音，它也是不在话下。

    等王佐了解了智能客服拥有的能力之后，脸上不由自主的绽放出来灿烂的笑容，就差开怀大笑了，这简直是客服行业的无上神器，未来可期。

    赵一看到他的表情，不得不提醒他，说道：“虽然智能客服拥有强大的能力，但是它也只能作为聆讯科技公司的补充。

    虽然它可能比真人还具备更高的能力，但是目前还不宜将它推到公众面前，所以今后一段时间里面，它还是处于保密状态。

    你在公司成立后，对那些接触智能客服的员工，需要重点强调这点，不能传出丝毫关于智能客服的消息。

    我也知道全部使用智能客服，对降低成本来说，具有巨大的作用，但是目前这些都不是我成立聆讯科技公司的主要目标。

    随着通信越来越便捷，商品服务贸易越来越便捷，以及互联网的发展，未来全球客服市场非常庞大，千亿规模，甚至是万亿规模，都是有可能的。

    这为我国解决劳动力过剩具有重要的作用，这才是我成立聆讯科技公司的重要原因，就是解决我国的劳动力就业问题。

    所以接下来，你们除了建设相关客服服务中心外，最重要的还是招募人才，进行相关客服服务培训，为接下来客服服务业大发展做好准备。

    至于目前的主要业务，就是我旗下的这些公司了，我会给这些公司说一下，将他们的客服服务外包给聆讯，至于其他公司的业务，就需要你们自己去争取了。

    所以你们不要过度依赖智能客服，它主要还是在人工不足，或者未来没有人愿意从事客服行业的话，才会真正被使用。

    未来我国的人力成本会随着经济的发展越来越高，到时候会有很多人不愿意从事客服行业，那么就用智能客服降低成本，同时也能够给剩下来的员工提高待遇。

    这才是我研发智能客服的初衷所在，希望你能够记住这些。”

    赵一必须要和王佐强调这一点，一般人拿到这种利器，恨不得不用一个人工，全部由机器来工作，将成本降到最低，将利润全部拿到自己的腰包里。

    这种现象没有什么不好，是那些商人努力发展技术的主要原动力，属于所有普通商人的正常特质，如果赵一不提醒，王佐可能也会这么干。

    只是赵一不是普通商人，他已经是国内经济这盘棋的棋手了，高度不一样，目标和方法当然也是有区别的，利润虽然也是他的追求之一，但不是最重要的，更不是全部。

    原本还非常兴奋的王佐，听到赵一的话，赶紧收起了那份兴奋的表情，虽然他不知道自己的这位老板到底多有钱，毕竟他之前还没有到那个级别，无法获知更多的信息。

    但是就繁星软件公司一家来看，就已经是非常恐怖了，就繁星软件公司一家的年净利润，就已经超过很多世界500强上榜企业的营业额了，妥妥的超级隐形富豪。

    而且还是这么年轻，在如此短的时间内就成就了这么一份事业，他确实有资格不在乎钱财，不在乎利润。

    至于更多的理解，他也就没有了，毕竟他只是刚刚从副总级别提升到一家公司的负责人，眼光和见识还有待提高。

    更重要的是，他之前都没有怎么和赵一接触过，对自己这位老板的性格脾性完全不了解，也就谈不上对赵一刚才的话，有更深入的理解了。

    不管怎样，只要按照赵一的嘱咐去执行就可以了，不然的话，赵一很可能真的将他给换下来，让更听话的人上来，能力在赵一看来不是最重要的，听话和忠心才是第一位的。

    “我明白，一定按照赵总的指示办好。”王佐听到赵一的告诫，赶紧保证道。

    赵一点了点头，把他送走，接下来聆讯科技公司的事情，就交给他了。

    接下来赵一又向潘建军演示了一下智能网络安全系统，这个说是智能，但是如果不连接后台的人工智能，算不上真正的智能。

    一是之前说的，现在的个人电脑，是运行不起来智能网络安全软件的，再精简都是不行的。

    二是这个是直接面对用户的，不可能使用真正的人工智能，赵一保密还来不及呢，怎么可能将人工智能真正的应用到客户软件当中。

    之前使用人工智能的系统，都是需要连接后台系统，才能够让人工智能为前端提供智能化的服务，脱离了后台，前端就是普通的水平。

    这个网络安全软件，虽然是经过赵一精心搭建的架构，具备了一定的病毒自我分析能力，但是还是非常弱，只要稍微强些的病毒，就无能为力了。

    所以与其加强病毒分析能力，还不如加强病毒隔离能力以及攻击防守能力，所以这个并不智能的智能网络安全软件就这么诞生了。

    想要获得更加快速的病毒分析能力，只能够连接中心智能网络安全系统了，这里才是具备真正智能化分析病毒，以及智能化网络防务能力的。

    只要受到攻击的系统联通了中心智能网络安全系统，那么基本上是很难被攻破的，任何病毒也是不会起到任何作用的，这就是中心智能网络安全系统的变态之处了。

    就是这么变态的系统，其实也不是初级人工智能，只不过是初级人工智能训练出来的一个子系统而已。

    潘建军是繁星软件公司技术出身，既然能够做到副总裁级别，技术实力是非常强的，对于安全问题，也有一套他自己的理解。

    所以测试的时候，潘建军亲自上场，和中心网络安全系统对攻，结果是显而易见的，所有手段没有丝毫凑效。

    “这太神奇了，面对任何手段，都是不动如山，赵总，是通过什么技术实现的。”潘建军兴奋的问道。

    赵一听到这话，无奈的摇了摇头，说道：“里面的技术，暂时是不能公开的，这套系统只是给金盾科技公司使用，没指望你们对它进行升级。

    别说这个中心网络安全系统了，你能够攻破个人版本的网络安全软件的防护，就已经是世界顶级黑客了。”

    听到赵一的话，潘建军感觉到自己的专业受到了侮辱，虽然他承认自己老板的技术确实比自己厉害很多，但是他并没有见过赵一在安全领域特别厉害。

    要知道，互联网的许多标准都是由繁星软件公司制定的，而且繁星软件公司本身就是世界操作系统霸主，他对于网络安全可是具备很高的理论知识的。

    所以不服输的他，马上就对一台安装了个人网络安全软件的电脑，展开攻击，经过长达一个小时的攻击，除非使用ddos攻击，其他攻击手段没有任何作用。

    即使是使用刚刚才发现的操作系统漏洞，依然是无功而返，面对这个失败，潘建军不得不承认，自己还是低估了赵总的技术水平了。

    个人网络安全软件能够做到这一点，其实说起来非常简单，那就是赵一研发了一套数据流自洽检测技术，基本上能够做到将杂音信息完全排除在外。

    原理就是，用户想要访问某个网站，必须发出一条指令，而这个指令被个人网络安全软件记录下来，然后对返回的信息做分析，不是和记录指令相洽的信息，就会排除在外。

    原理就是这么简单，这样的话，如果用户没有发出命令，那么黑客再怎么厉害，也不会攻破个人网络安全软件提供的防护。

    当然这也要求个人网络安全软件自身就必须没有任何漏洞，不然黑客一样能够利用安全软件本身的漏洞，绕过它，达到攻破计算机的目的。

    只是这款软件是赵一亲自设计的架构，由初级人工智能来编写完成的，自身的漏洞基本上是不会有的，也就是说，想要利用安全软件本身的漏洞绕过防护，基本上是不可能的。

    当然，上面的原理说起来非常简单，但是做起来就不是那么回事了，里面的技术水平不是一般人能够达到的。

    首先就是指令分析了，用户的上网行为各种各样，而且使用的软件也是千奇百怪，这就注定了不能够使用枚举法来进行指令分类了。

    这就要求安全软件必须实时对用户指令进行分析归类，知道用户到底是要干什么，然后再根据返回的信息分析结果，将两者之间的联系进行分析。

    只有明白了返回的信息中，哪些信息是用户需要的信息，然后让这些需要的信息通过安全软件提供的防护，和用户见面。

    这里面的技术难点就是用户行为分析和信息流数据分析了，这也是赵一称作为智能安全软件的主要原因。

    另一个被称为智能的原因，就是安全软件对于简单病毒和常见病毒以及他们的变种，具备一定的分析能力，能够当场解决大部分网络病毒。

    而且这款个人网络安全软件，看上去是运行在操作系统上面的，其实它核心是直接运行在机器硬件上面的，只有一部分用户功能是运营在操作系统上面的。

    只有这样，才不会因为操作系统本身的漏洞，就绕过了安全软件的防护，达到真正的安全防护效果。

    不过也不是没有缺陷，如果硬件本身就有漏洞和缺陷，个人网络安全软件是无法提供安全防护的，这种级别的漏洞，就不是它能够解决的了。

    当赵一将这款个人网络安全软件的运营原理讲解了一遍，潘建军听了后，也是啧啧称奇，怪不得自己刚才的攻击，完全没有效果，就像是面对铜墙铁壁一般，寸步不得进。

    因为个人网络安全软件不涉及到真正的人工智能技术，所以这方面的技术和代码完全可以对金盾科技公司公开，希望他们能够在此基础上进行改进，以适应时代技术的发展。

    临走前，赵一还将自己整理的计算机安全方面的技术资料给了潘建军一份，希望金盾科技公司凭借这款安全软件以及这些技术资料，能在安全领域站稳脚跟，并且发展壮大。